Política de reembolso

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN: Para que el producto sea aceptado para su devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe estar en su embalaje original, completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  2. El producto no debe mostrar signos de uso, lavado o manipulación negligente. Se excluye la rotura debido a un manejo descuidado por parte del cliente.

  3. Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos de uso íntimo o prendas que hayan sido desprecintadas o utilizadas.

  4. Si el producto presenta un defecto de fábrica visible inmediatamente después de la recepción, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24/48 horas aportando pruebas fotográficas antes de iniciar cualquier trámite.

  5. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra empresa.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO? Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Envía un correo electrónico a: info@siavabrand.com

  2. Asegúrate de que el correo contenga los siguientes datos:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la solicitud de devolución.

    • Fotografía del producto (obligatorio en caso de tara, defecto o rotura).

    • Nombre y apellidos del cliente.

    • Dirección de facturación/envío.

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo de soporte te facilitará la dirección postal correcta para la devolución. Por favor, nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en el paquete original, ya que nuestro sistema logístico no podrá procesarlo y no se podrá emitir el reembolso.

A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO Y LOGÍSTICA

Información sobre envíos en tránsito: Debido a que trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado para ofrecerte los mejores precios, los pedidos se procesan y empaquetan de forma inmediata tras la compra. Por tanto, no es posible interrumpir o cancelar un envío mientras el paquete se encuentra en tránsito. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento una vez que el paquete ya ha sido expedido, deberás esperar a recibir los bienes en tu domicilio y, posteriormente, realizar la devolución siguiendo el proceso habitual.

Gastos de envío y destino de las devoluciones:

  • TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS EXCLUSIVAS DEL CLIENTE.

  • El cliente es el único responsable de asumir los costes íntegros del envío de vuelta a Asia, así como de garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura (se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento y enviarnos el comprobante por correo electrónico).

Consecuencias del desistimiento: Una vez recibido el paquete en nuestro almacén central en Asia y verificado que cumple con todas las condiciones de conservación, procesaremos el reembolso del importe del producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción física de los bienes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los costes de envío iniciales (si los hubiera) y los gastos derivados de la devolución a Asia quedan excluidos del reembolso.