Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que el producto sea aceptado para su devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Te pedimos devolver el artículo completo, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
- Si el artículo muestra signos de uso más allá de lo necesario para probarlo, o le faltan etiquetas o accesorios, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
- Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de bañadores, bikinis, ropa interior ni pendientes si se ha retirado el precinto o la pegatina higiénica.
- Si el producto llega defectuoso o dañado, escríbenos a info@siavabrand.com con fotos lo antes posible para ayudarte. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad.
EXCEPCIONES
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros: productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a: info@siavabrand.com
- Asegúrate de que el correo contenga los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto (obligatorio en caso de tara, defecto o rotura).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección de facturación/envío.
- Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo de soporte te facilitará la dirección postal correcta para la devolución.
Por favor, nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en el paquete original, ya que nuestro sistema logístico no podrá procesarlo y no se podrá emitir el reembolso.
CONDICIONES DE DESISTIMIENTO Y LOGÍSTICA
Información sobre envíos en tránsito:
Debido a que trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado para ofrecerte los mejores precios, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Por tanto, no es posible interrumpir o cancelar un envío mientras el paquete se encuentra en tránsito. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento una vez que el paquete ya ha sido expedido, deberás esperar a recibir los bienes en tu domicilio y, posteriormente, realizar la devolución siguiendo el proceso habitual.
Gastos de envío y destino de las devoluciones:
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central Asia a expensas exclusivas del cliente. El cliente es el único responsable de asumir los costes íntegros del envío de vuelta a Asia, así como de garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura (se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento y enviarnos el comprobante por correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento:
Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el comprobante de envío de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.