Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que el producto sea aceptado para su devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su embalaje original, completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto no debe mostrar signos de uso, lavado o manipulación negligente. Se excluye la rotura debido a un manejo descuidado por parte del cliente.
- Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos de uso íntimo o prendas que hayan sido desprecintadas o utilizadas.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica visible inmediatamente después de la recepción, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24/48 horas aportando pruebas fotográficas antes de iniciar cualquier trámite.
- Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra empresa.
EXCEPCIONES
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros: productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a: info@siavabrand.com
- Asegúrate de que el correo contenga los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto (obligatorio en caso de tara, defecto o rotura).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección de facturación/envío.
- Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo de soporte te facilitará la dirección postal correcta para la devolución.
Por favor, nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en el paquete original, ya que nuestro sistema logístico no podrá procesarlo y no se podrá emitir el reembolso.
CONDICIONES DE DESISTIMIENTO Y LOGÍSTICA
Información sobre envíos en tránsito:
Debido a que trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado para ofrecerte los mejores precios, los pedidos se procesan y empaquetan de forma inmediata tras la compra. Por tanto, no es posible interrumpir o cancelar un envío mientras el paquete se encuentra en tránsito. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento una vez que el paquete ya ha sido expedido, deberás esperar a recibir los bienes en tu domicilio y, posteriormente, realizar la devolución siguiendo el proceso habitual.
Gastos de envío y destino de las devoluciones:
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas exclusivas del cliente. El cliente es el único responsable de asumir los costes íntegros del envío de vuelta a Asia, así como de garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura (se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento y enviarnos el comprobante por correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento:
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén central en Asia y verificado que cumple con todas las condiciones de conservación, procesaremos el reembolso del importe del producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción física de los bienes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los costes de envío iniciales (si los hubiera) y los gastos derivados de la devolución a Asia quedan excluidos del reembolso.
Lo dejé en este orden porque encadena bien: derecho legal → condiciones → excepciones → proceso práctico → logística de envío.
Un par de puntos que no son parte de la fusión que pediste, pero que te dejo aquí por si te interesan — no soy abogado, así que tómalo como una señal de alerta, no como asesoría legal:
- El bloque de "no es posible cancelar un envío en tránsito" puede chocar con el derecho de desistimiento de normativa de consumo de la UE/España, que en principio permite desistir desde el momento de la compra (no solo tras la recepción). Si Alemania es tu mercado objetivo principal de Ads, conviene que esta política esté alineada con la normativa de consumo alemana/UE (Fernabsatzrecht), no solo con la española.
- Que el cliente tenga que pagar el envío de vuelta hasta Asia puede ser un punto de friction/legal risk si el coste resulta "desproporcionado" — algunas normativas de consumo de la UE consideran abusivo imponer costes de devolución excesivos sin informarlo de forma muy clara antes de la compra.